朗麗茲酒店以主動服務,，為顧客創(chuàng)造非凡住宿體驗

“顧客價值”概念是近年來在各行各業(yè)被頻頻提及的重要內(nèi)容之一。在酒店行業(yè),這個概念被細化為“以人為本,創(chuàng)造價值”,更貼合行業(yè)的服務屬性,。

隨著經(jīng)濟發(fā)展,客人體驗更高水平的標準化服務基礎(chǔ)上,更催生出多種多樣的個性化需求,。滿足這部分需求,僅依靠提升標準化服務顯然是無法實現(xiàn)的。一方面更高水平的標準化服務講所帶來的更高昂的運營成本,。另一方面,個性化需求因人而異,為不需要的客人提供服務,會造成“過度”服務的負面體驗,久而久之更會讓服務本身變得流于形式,。

所以,酒店需要“以人為本”,洞察到客人真實的需求,及時提供真正實用的服務,讓客人產(chǎn)生自豪感、滿足感,留下深刻的印象,從而創(chuàng)造非凡體驗,。

宏昆酒店集團旗下中高端品牌朗麗茲酒店,以新中產(chǎn)商旅客客戶為目標人群打造的“一心服務”體系,在熱情洋溢的笑容中,既包括高水平的標準化服務,更包括個性化的“主動服務”,。酒店工作人員發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求,第一時間提供貼心的個性化服務,屢屢受到好評。

朗麗茲酒店定位于“住宿體驗型酒店”,圍繞商旅住宿場景,搭建高水平標準化服務的同時憑借培訓和文化等措施,為“主動服務”提供實現(xiàn)的土壤,。通過培訓,員工了解個性化服務的必要性,建立換位思考意識,學習如何發(fā)現(xiàn)客人需求和提供貼心的服務,確保員工具備提供服務的外在能力。文化則增強了員工的責任感,鼓勵員工,調(diào)動員工積極性,營造出“主動服務”的濃厚氛圍,保證員工內(nèi)在意愿,。

在“內(nèi)外”的賦能下,朗麗茲酒店員工在工作中,時刻站在客人的角度思考問題,想客人所想,急客人所急,強化服務意識,時時刻刻爭取為客人提供“有品位,、很貼心”的服務,讓客人創(chuàng)造非凡體驗,開啟美好。

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