文旅火爆出圈,！麗江華洋攜手蘇州金龍打造高端旅游新范本

　　2024年龍年春節(jié)假日8天,，云南實(shí)現(xiàn)旅游總收入637.4億元,，增長45.1%,。其中昆明,、大理等傳統(tǒng)旅游目的地更趨火熱,，游客人數(shù)和旅游收入同比在高位上增幅均為10%以上,，西雙版納告莊西雙景日均游客達(dá)15萬,，昆明滇池海埂大壩和大理洱海生態(tài)廊道等免費(fèi)景區(qū)單日峰值游客超過10萬人次,；玉龍雪山峰值接待游客超3.6萬人；西雙版納,、大理入圍網(wǎng)評(píng)全國10大最擁擠景點(diǎn)第4位和第5位,，大理高峰日被網(wǎng)友戲稱為“今年中國春節(jié)最‘堵’城市”。

　　云南獨(dú)特又稀缺的旅游資源,，再加上大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，持續(xù)推出別具特色、精彩紛呈,、種類繁多,、群眾樂享的文旅活動(dòng)，吸引了全國各地的游客前赴后繼地來到云南觀光旅游,，成就了云南空前繁榮的旅游業(yè)態(tài),。

　　在旅游行業(yè)從業(yè)多年,，云南麗江華洋旅行社（以下簡稱“麗江華洋”）相關(guān)負(fù)責(zé)人柯曾友對(duì)后疫情時(shí)代云南旅游的總結(jié)頗為精準(zhǔn)：客流量爆發(fā)式增長，但消費(fèi)非常理性,。并且,，旅游業(yè)作為與國民經(jīng)濟(jì)深度相關(guān)的行業(yè)，未來很長一段時(shí)間內(nèi),，這都將是旅游業(yè)的常態(tài),。

火熱與理性并存 旅游業(yè)進(jìn)入“新常態(tài)”

　　新常態(tài)催生新需求，新需求則帶來了旅游行業(yè)供需關(guān)系的新一輪調(diào)整,。

　　去年5月,，麗江華洋采購的30輛蘇州金龍海格11米KLQ6111YAE61高端旅游大巴正式投入運(yùn)營。作為一家旅行社,，麗江華洋由此開啟了自購自營旅游客運(yùn)車輛的新階段,。而作出這樣的轉(zhuǎn)變，正是基于對(duì)當(dāng)前旅游行業(yè)業(yè)態(tài)的理解與對(duì)未來發(fā)展趨勢的預(yù)判,。

　　據(jù)柯曾友介紹,，疫情之后，游客出行都是往更安全,、更高端,、更舒適的方向發(fā)展，而這需要旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈向著提升服務(wù)質(zhì)量這個(gè)目標(biāo)共同使勁兒,。“像我們這種公司更像是一個(gè)‘工廠’,，服務(wù)是我們的核心，其余的配套,，住是酒店提供,，行以前是客運(yùn)公司提供，我們根據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)資源的調(diào)配,，游客需要什么我們就做什么,。”柯曾友說。

　　在云南,，由于旅游景點(diǎn)眾多,，旅游周期普遍在4~6天，比較長的服務(wù)周期也凸顯了出行的重要性,，能否贏得游客滿意,，出行車輛是很大的影響因素。這也是麗江華洋自購車輛把業(yè)務(wù)向下拓展的原因之一,，自購自營車輛能夠更好地把控出行服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度,。

只做高端業(yè)務(wù) 多方對(duì)比選定蘇州金龍海悅

　　據(jù)介紹,，麗江華洋已經(jīng)成立10年,，是一家扎根云南本土的旅游企業(yè)。目前共有員工600~700人,、車輛100余輛,。其中，海格客車占比在三分之一以上,，是占比最高的品牌,。

　　購買這批車輛之前，麗江華洋對(duì)國內(nèi)主流客車品牌進(jìn)行了多方對(duì)比,，最終選定了蘇州金龍海悅KLQ6111YAE61,。

　　對(duì)此，柯曾友給出了幾方面的原因,。一是蘇州金龍精準(zhǔn)識(shí)別了他們的需求,，并且依此提供了匹配的車型。“蘇州金龍的銷售人員是云南本地人,，對(duì)我們當(dāng)?shù)芈糜慰瓦\(yùn)市場比較了解,，也很了解我們的需求，這個(gè)很重要,。”

　　二是蘇州金龍的旅游客運(yùn)車輛在業(yè)內(nèi)有著不錯(cuò)的市場口碑,。“旅游客運(yùn)和基礎(chǔ)客運(yùn)不一樣，游客對(duì)車輛的要求更多,。游客出了酒店的大部分時(shí)間都在車上,，因此對(duì)車輛的安全性、舒適性,，甚至車輛外觀檔次都很看重,。”柯曾友表示，海格大巴的舒適度,、安全性都很不錯(cuò),，售后服務(wù)也很積極到位。

　　作為蘇州金龍?jiān)诼糜慰瓦\(yùn)市場的王牌產(chǎn)品,，海悅秉承斯堪尼亞·海格品質(zhì)理念,，共享設(shè)計(jì)和制造團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)研發(fā)和制造平臺(tái)——應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化整車匹配及零部件,、進(jìn)行制造信息管控和產(chǎn)品品質(zhì)管控,，打造數(shù)字化精品客車。外觀,、內(nèi)飾設(shè)計(jì)風(fēng)格鮮明,，極具現(xiàn)代科技感。特別是座椅,，按照人機(jī)工程學(xué)功能布局,，空間合理舒適,，色彩歡快明亮，內(nèi)飾用料環(huán)保,，能夠?yàn)橛慰蛶碛鋹偸孢m的出游體驗(yàn),。

　　在游客和運(yùn)營方都很看重的安全方面，海悅?cè)娣螶T/T1094《營運(yùn)客車安全技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)要求,，匹配一系列主被動(dòng)安全系統(tǒng),，有效提高行車安全性，更安全可靠,。

　　由于只做高端市場,，麗江華洋對(duì)車輛的要求更高，提出了諸多個(gè)性化配置要求,?？略颜f：“包括車輛外觀、顏色,、空調(diào),、座椅、行李艙等,，都根據(jù)我們的需要提了要求,，蘇州金龍也在合規(guī)的基礎(chǔ)上對(duì)車輛進(jìn)行了量身定制，更符合云南道路條件和游客高端游需求,。”

　　據(jù)柯曾友介紹,，麗江華洋在車輛升級(jí)、服務(wù)升級(jí)方面做了很多工作,，其中就包括游客回訪,，“我們會(huì)向游客發(fā)放調(diào)查意見表，收集他們對(duì)車輛,、對(duì)我們的服務(wù)的反饋,，然后進(jìn)行調(diào)整。”柯曾友說,，自去年5月份投運(yùn)以來,，游客對(duì)這批蘇州金龍海悅的滿意度很高，在龍年春節(jié)游客接待方面更是發(fā)揮了主力軍的作用,。

需求一直在 行業(yè)發(fā)展要跟隨需求走

　　當(dāng)下,，擴(kuò)大內(nèi)需已經(jīng)成為打開增長新空間的必由之路。而旅游業(yè),，是拉動(dòng)消費(fèi)的重要著力點(diǎn),。如今，在疫情后爆發(fā)式的流量裹挾下,，旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已是迫在眉睫,。一方面,，市場上巨大的旅游出行需求亟需滿足,；另一方面,，供給與需求不匹配的矛盾越來越凸出。

　　柯曾友對(duì)此的認(rèn)識(shí)頗為深刻,，他說道：“行業(yè)發(fā)展是要跟著市場需求走的,，市場需求變了，產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)都要跟著調(diào)整,。”

　　以車輛為例,，旅行社、客運(yùn)公司是直接接觸游客的,，對(duì)游客的出行需求有著更全面深入的了解,，“以我們從事的高端業(yè)務(wù)來看，12人,、15人,、18人的定制游、小團(tuán)游,、康養(yǎng)游是未來的重點(diǎn),，這類游客對(duì)車輛的要求突出體現(xiàn)在外觀要上檔次、座椅要足夠舒適,、行李艙也要夠大,。”柯曾友表示，只要能滿足這些需求,，這類客戶完全愿意支付因此增加的成本,。“所以市場需求一直是在的，只是需要對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分,，把對(duì)應(yīng)的服務(wù)賣給需要的人,，要‘賣對(duì)人’。”

　　作為旅游客運(yùn)車輛制造商,，在柯曾友看來,，蘇州金龍對(duì)市場需求變化的感知和接納程度更高，“蘇州金龍的業(yè)務(wù)員,、工程師能夠深入到我們企業(yè)中來,，聽取我們對(duì)車輛的意見和個(gè)性化需求，這一點(diǎn)非常重要,。”柯曾友表示,，希望蘇州金龍未來進(jìn)一步提升車輛檔次，推出更高端的旅游車型,，以滿足高端旅游市場的需求,。

　　如今,，旅游行業(yè)熱度不減，出游方式也越來越多元,，自由行,、自駕游、房車游等等新興出游方式不斷分流旅游客運(yùn)的業(yè)務(wù)量,，以旅行社,、旅游客運(yùn)公司為代表的“傳統(tǒng)旅游”面臨新的挑戰(zhàn)。正如柯曾友所說,，需求一直都在,。但是，要承接住這些需求,，就需要產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)不斷提高產(chǎn)品,、服務(wù)上限，在游客出游熱情高漲但消費(fèi)越發(fā)理性的“新常態(tài)”中找到并占穩(wěn)自己的位置,。

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